Kepercayaan: Mata Uang untuk Hubungan yang Sehat

Oleh Michael J Griffin

Minggu lalu, PwC mengirimi saya artikel penelitian mereka tentang kepercayaan antara organisasi dan pelanggan serta karyawan. Makalah penelitian ini disebut "Trust: The New Currency for Business." PwC memiliki sumber informasi yang banyak serta terpercaya dengan jangkauan global untuk melakukan penelitian dibandingkan perusahaan kecil saya, jadi saya menyediakan kepada  Anda sebuah artikel yang bisa diunduh diakhir blog singkat ini.

Artikel ini disebut "mata uang baru" untuk bisnis, dan saya percaya ini adalah artikel yang salah nama karena selama lebih dari 40 tahun saya sebagai pengusaha global, mendapatkan kepercayaan karyawan dan pelanggan yang mengarah pada hubungan yang sehat adalah poin sangat penting untuk sukses dalam menjalankan bisnis global. Dibesarkan di Amerika dan sekarang hidup dalam budaya Asia yang berbeda, saya telah menyadari bahwa mendapatkan kepercayaan merupakan hal penting dalam hubungan antara karyawan dan pelanggan.

Dr. Fons Trompenaars, penulis lintas budaya, mengajari saya tentang kepercayaan dengan menjelaskan Lewin’s Circles of Relationships. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ini pada buku " Riding the Waves of Culture " pada sub-bagian(bab) yang berjudul Specific - Diffuse.  Pada dasarnya orang melihat bagaimana mereka percaya pada hubungan berdasarkan apakah orang itu adalah ruang publik atau pribadi mereka. Orang Amerika memiliki ruang publik  keterbukaan yang besar, di mana kepercayaan dan berbagi informasi didasarkan pada situasi atau untuk menyelesaikan pekerjaan. Inilah sebabnya mengapa acara bincang-bincang menjadi favorit di Amerika. Orang-orang yang mempercayai dan berbagi informasi berdasarkan situasi adalah "spesifik."

Sebagian besar didunia, termasuk Asia, orang-orang "menyebar" yang berarti kepercayaan harus diperoleh sebelum berbagi informasi dan memiliki hubungan. Hal ini membutuhkan waktu dan kesabaran. Orang Asia memiliki sifat lebih tertutup, karena "informasi pribadi" harus dijaga sampai seseorang dibiarkan masuk ke ruang pribadi tersebut. Tapi begitu berada di ruang pribadi orang tersebut, kepercayaan akan berumur panjang.

Jadi apa yang telah saya pelajari selama hidup dalam budaya Asia yang tersebar dalam hal karyawan dan pelanggan? Berikut adalah kutipan saya untuk merangsang pemikiran Anda tentang kepercayaan di pasar:

"Percaya jika lem yang membuat kita tetap bersama, dan minyak yang memperlancar komunikasi dan kinerja kita."
Diadaptasi dari Stephen Covey

“Semakin tinggi kepercayaan dalam suatu hubungan, semakin sedikit mengutamakan norma dan aturan budaya etnis”

“Di Asia, memelihara kepercayaan dan hubungan terlebih dahulu, kemudian menjual produk atau layanannya."

"Di Amerika, jual produknya dulu dan jika ada waktu, kita mungkin bisa membangun hubungan."

“Di Asia, jika Anda tetap berada di “tempat umum” pelanggan atau karyawan, hanya ada sedikit kepercayaan, membuat Anda menjadi 'permainan yang adil' untuk dimanfaatkan."

"Menunjukkan bahwa Anda dapat dipercaya oleh pelanggan adalah keunggulan kompetitif yang kuat."

"Prospecting lebih sulit di Asia karena kepercayaan pelanggan sangat rendah. Tetapi jika penjual berhasil membangun hubungan di 'ruang pribadi' dalam jangka panjang atas dasar saling percaya, Anda mungkin akan memiliki pelanggan seumur hidup.”

"Di Amerika, pencarian calon pelanggan berlangsung cepat dan situasional untuk satu penjualan di "tempat umum," tetapi loyalitas pelanggan juga cepat berlalu."

“Terlepas dari budaya (spesifik atau menyebar), menunjukkan rasa hormat, perhatian, dan empati dapat mempercepat hubungan saling percaya”

"Supervisor meluangkan waktu dan upaya tulus untuk peduli dengan karyawan sebagai pribadi dan bukan seseorang yang hanya menghasilkan dan mendapatkan imbalannya."

"Cara terbaik untuk mengetahui apakah Anda dapat mempercayai seseorang adalah dengan mempercayai mereka."
Ernest Hemmingway 

“Dipercaya adalah pujian yang lebih besar daripada dicintai."

George MacDonald

“Seorang pria yang tidak mempercayai siapa pun cenderung menjadi tipe pria yang tidak dipercaya oleh siapa pun.”
Harold MacMillan

Ok, cukup tentang kutipan kepercayaan. Anda dapat mengunduh artikel PwC di sini.

Renungkan kutipan ini, penelitian PwC dan tentukan bagaimana Anda akan memimpin organisasi Anda dengan cara yang dipercaya oleh karyawan dan pelanggan.

Semoga minggu Anda menyenangkan dengan memelihara hubungan saling percaya di seluruh lingkup pengaruh Anda.

Michael J Griffin
CEO and Founder ELAvate
Cross Cultural Trust Builder