Peran Kepercayaan sebagai Perekat dan Minyak dalam Memfasilitasi Komunikasi yang Lancar
Saat ini, CEO kami, Michael Griffin, sedang menjalani cuti sakit. Sebagai bahan bacaan minggu ini, kami akan membagikan salah satu artikel favorit dari arsip blog kami. Kami sangat menghargai pengertian Anda dan berharap agar beliau dapat segera kembali dengan artikel terbaru.
oleh Michael J. Griffin
Pada minggu ini, saya telah tinggal di Asia selama 43 tahun. Saya datang sebagai Relawan Korps Perdamaian AS di Malaysia dengan harapan dapat "mengajari" orang Malaysia beberapa hal. Namun, apakah persepsi saya salah? Asia telah mengajarkan saya lebih banyak hal tentang kepercayaan, budaya, dan hubungan daripada yang pernah saya bayangkan. Asia telah memberikan saya banyak hubungan yang hangat dan penuh kasih sayang tanpa memandang latar belakang etnis atau agama. Kunci untuk membina dan mempertahankan hubungan yang sehat ini adalah kepercayaan. Kamus Cambridge mendefinisikan kepercayaan sebagai "percaya bahwa seseorang itu baik dan jujur dan tidak akan menyakiti Anda." Dari definisi ini, Anda dapat melihat bahwa kepercayaan menjaga hubungan tetap sehat dan memungkinkan adanya komunikasi yang terbuka dan penuh perhatian. Lem dan Minyak. Pengalaman saya di Asia telah mengajarkan saya baik dalam hubungan pribadi maupun bisnis:
"Semakin tinggi kepercayaan di antara orang-orang, semakin tidak penting budaya, Semakin rendah kepercayaan di antara orang-orang, semakin penting budaya."
Anda dapat dengan mudah mengamati hal ini dalam pernikahan lintas budaya, bisnis yang berurusan dengan "guanxi", perang suku, dan bahkan dalam "tembok" yang telah membekukan Pemerintah Amerika. Pengamatan saya yang kedua tentang kepercayaan adalah:
"Semakin besar kepercayaan di dalam sebuah tim, kelompok, atau suku, semakin besar pula ketidakpercayaan atau penerimaan terhadap orang luar."
Kita melihat hal ini dalam merger dan akuisisi, pembentukan tim baru, atau seseorang yang mencoba bergabung dengan sebuah tim atau organisasi. Baru-baru ini, saya membaca Blog Gazelles oleh Verne Harnish di mana ia menemukan sebuah buku yang sangat menarik yang ditulis oleh David Horsager yang berjudul The Trust Edge: How Top Leaders Gain Faster Results, Deeper Relationships, and a Stronger Bottom Line. David menjelaskan "Delapan Pilar Kepercayaan" dan bagaimana mereka menciptakan keunggulan utama yaitu kecepatan, baik di dalam maupun di luar organisasi, tim, atau bahkan negara!
8 Pilar Kepercayaan adalah Kejelasan, Kasih Sayang, Karakter, Kompetensi, Komitmen, Koneksi, Kontribusi, dan Konsistensi. Inilah cara saya melihat 8 Pilar tersebut, terutama ketika membangun hubungan di dalam dan lintas budaya.
Kejelasan - Orang-orang menginginkan misi, visi, dan tujuan yang jelas sehingga mereka dapat bekerja dengan baik. "Orang mempercayai yang jelas dan tidak mempercayai atau tidak mempercayai yang tidak jelas," kata Horsager.
Belas kasih - John Maxwell mengatakan "Orang tidak akan peduli seberapa banyak yang Anda ketahui sampai mereka tahu seberapa besar kepedulian Anda. Ingatlah untuk menyentuh hati sebelum Anda meminta tangan."
Karakter - Memiliki integritas dalam semua hubungan Anda. "Saya adalah diri saya sendiri, di mana pun saya berada dan dengan siapa pun saya berada," kata Dr. Maxwell tentang integritas dan karakter.
Kompetensi - Horsager meringkasnya sebagai "orang-orang memiliki kepercayaan pada mereka yang tetap segar, relevan, dan cakap." Jika kita menjalani operasi otak, kita tidak hanya menginginkan dokter yang memiliki sikap yang baik, kita menginginkan dokter yang juga kompeten!
Koneksi - "Orang ingin mengikuti, membeli dari, dan berada di sekitar teman," tulis Horsager. Verne mencatat bahwa "kompetensi dan koneksi saling menguatkan." Kita semua lebih suka dipimpin oleh seorang pemimpin yang disukai, dapat dipercaya, dan dapat membangun hubungan yang sehat.
Komitmen - Baik dalam pernikahan, kerja sama tim, layanan pelanggan, atau kompetisi, kami lebih suka berkolaborasi dengan orang-orang yang memiliki komitmen. "Tetap bertahan dalam menghadapi kesulitan adalah komitmen sejati. Para pengikut mempercayai Jenderal Patton, Martin Luther King, Jr, Gandhi, Yesus, dan George Washington karena mereka melihat komitmen mereka. Mereka menjalani kehidupan yang penuh pengorbanan untuk kebaikan yang lebih besar."
Kontribusi - "Hanya sedikit hal yang dapat membangun kepercayaan lebih cepat daripada hasil nyata. Jadilah kontributor yang memberikan hasil nyata," kata Horsager. Kami ingin bekerja dengan atau dilayani oleh orang-orang yang memberikan atau melampaui apa yang mereka janjikan.
Konsistensi - Didefinisikan oleh Horsager sebagai "hal-hal kecil yang dilakukan secara konsisten akan membuat para pemimpin diikuti, meningkatkan penjualan dan retensi, dan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi. Konsistensi adalah cara merek dibangun dan karakter terungkap." Pikirkan tentang kentang goreng McDonald's atau ATM. Kami mempercayai orang dan perusahaan yang memberikan hasil yang konsisten.
Mengutip Horsager, kepercayaan memiliki kemampuan untuk mempercepat kesuksesan atau menghancurkan bisnis, organisasi, atau hubungan apa pun. Semakin rendah kepercayaan, semakin banyak waktu yang dibutuhkan, semakin banyak biaya yang harus dikeluarkan, dan semakin rendah kesetiaan semua orang yang terlibat. Namun, kepercayaan yang lebih besar membawa inovasi, kreativitas, kebebasan, moral, dan produktivitas yang lebih tinggi. Penelitian Horsager menentukan bahwa para pemimpin yang sukses memiliki satu sifat yang sama, yaitu kepercayaan. Dia menemukan bahwa kepercayaan bukanlah keterampilan lunak. Ini adalah kompetensi terukur yang membawa hasil yang dramatis.
Praktikkan 8 Pilar Kepercayaan sebagai pemimpin, anggota tim, staf penjualan atau layanan, dan sebagai orang tua, dan rasakan hasil dramatis yang sehat yang dicapai dalam hubungan Anda. Selamat "Membangun Kepercayaan"!
Michael J Griffin
Founder ELAvate
Trusted Business Advisor and Father