Beberapa Ide untuk Mengintegrasikan AI dengan CRM dalam Produktivitas Penjualan
Disusun oleh Michael J Griffin
Sebanyak 77% karyawan merasa AI telah menghambat produktivitas mereka, berbanding terbalik dengan 96% eksekutif tingkat C yang mengantisipasi peningkatan produktivitas berkat teknologi AI.
— Forbes Magazine
Statistik yang menarik. Mungkin Anda juga seperti saya, berjuang untuk memahami bagaimana mengadopsi AI ke dalam proses penjualan dan CRM kita, tanpa membuat tim penjualan semakin terbebani dengan pekerjaan administratif. Setelah melakukan beberapa riset, saya mendapatkan beberapa wawasan yang bisa membantu Anda, sebagai pemimpin penjualan, untuk memanfaatkan AI dalam meningkatkan produktivitas penjualan.
Mari kita lihat area-area di mana AI dapat meningkatkan produktivitas tenaga penjualan dengan memadukan AI dan CRM sehingga tim penjualan dapat menghabiskan lebih banyak waktu di lapangan untuk bertemu pelanggan. Saat Anda membaca, buatlah catatan tentang inisiatif apa yang bisa Anda mulai untuk menerapkan AI dalam proses penjualan Anda.
Penyempurnaan Data Otomatis.
AI dapat secara otomatis mengumpulkan dan memperbarui informasi pelanggan dari berbagai sumber, menciptakan profil yang komprehensif. Ini menghemat waktu dan memastikan tim penjualan memiliki data yang akurat untuk persiapan dan perencanaan pertemuan dengan pelanggan. Kuncinya adalah pertama-tama mendokumentasikan data dan proses penjualan Anda agar AI bisa "menambang" data tersebut dengan efektif.
Prospek Penjualan.
Prospeksi adalah tahap krusial dalam proses penjualan di mana tim penjualan mengidentifikasi calon pelanggan potensial dan mengumpulkan informasi awal. Secara tradisional, prospeksi memakan banyak waktu dan seringkali mengakibatkan peluang yang terlewat. AI dapat meningkatkan efisiensi dengan mengotomatisasi tugas ini dan menyediakan wawasan yang lebih mendalam tanpa harus menyisir data secara manual.
Pemberian Skor dan Prioritas Prospek.
Dengan menganalisis data historis dan perilaku pelanggan, AI dapat memberikan skor pada lead berdasarkan kemungkinan mereka untuk konversi, memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada prospek dengan potensi tinggi.
Analisis Prediktif.
AI menggunakan analitik prediktif untuk memproyeksikan tren dan hasil penjualan masa depan dengan mempelajari interaksi dan pola pasar sebelumnya, membantu bisnis mengambil keputusan yang lebih baik. Menghubungkan AI dengan Strategi Akun Utama dan data CRM Anda bisa menghasilkan prediksi yang lebih baik dalam tren penjualan akun besar.
Keterlibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi.
AI dapat menyesuaikan komunikasi dan upaya pemasaran berdasarkan preferensi dan perilaku individu pelanggan, meningkatkan keterlibatan dan meningkatkan tingkat konversi.
Wawasan dan Peringatan Waktu Nyata.
Sistem CRM bertenaga AI memberikan wawasan kinerja penjualan secara waktu nyata, memperingatkan manajer tentang potensi masalah atau peluang yang muncul sehingga memungkinkan penyesuaian cepat.
Peningkatan Kemampuan Chatbot.
Chatbot bertenaga AI modern dapat menangani pertanyaan pelanggan, mengkualifikasi lead, dan memberikan tanggapan yang dipersonalisasi, sehingga tim penjualan dapat fokus pada interaksi yang lebih kompleks.
Penyederhanaan Tugas Administratif.
AI mengotomatisasi tugas-tugas repetitif seperti menjadwalkan rapat, mengirim email tindak lanjut, dan menghasilkan laporan, memungkinkan tim penjualan untuk lebih banyak berfokus pada membangun hubungan.
Peramalan Penjualan yang Lebih Akurat.
AI meningkatkan akurasi peramalan penjualan dengan menganalisis dataset besar, membantu bisnis menyelaraskan produksi dan inventaris dengan permintaan aktual.
Analisis Perilaku untuk Prediksi Churn.
AI dapat mengidentifikasi pola yang menunjukkan potensi churn pelanggan, memungkinkan strategi keterlibatan proaktif untuk mempertahankan pelanggan sebelum mereka pergi.
Pemrosesan Bahasa Alami untuk Pelaporan.
Dengan pemrosesan bahasa alami (NLP), tim penjualan dapat menghasilkan laporan atau mengambil informasi dari CRM hanya dengan bertanya dalam bahasa alami.
Kurikasi Ide, Bukan Inovasi Ide.
Salah satu dampak terbesar dari AI adalah menggunakannya untuk kurikasi ide. Saya bukanlah "inovator" tetapi lebih sebagai "pengadopsi awal" yang menemukan bahwa saya tidak perlu menciptakan ulang roda penjualan, tetapi menemukan penulis dan ahli yang inovatif untuk membantu saya menjadi pemimpin produktivitas penjualan yang lebih baik.
Berikut beberapa blog dan artikel menarik yang saya temukan menggunakan AI tentang integrasi AI dan CRM yang sangat berguna:
Integrasi kemampuan AI ini ke dalam sistem CRM dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas penjualan dengan menyederhanakan proses, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan.
Michael J Griffin
CEO & Founder of ELAvate
Global Sales Productivity Consultant
Gitomer Sales Coach
Korn Ferry Associate Sales Trainer