Semua Sales Bisa Jadi Pemimpin, Tapi Apakah Kamu Sudah Jadi Pemimpin Sales Yang Melayani?

Oleh Michael J Griffin

4 menit dibaca

Saya percaya semua sales bisa jadi pemimpin yang membawa pelanggan dan perusahaan tempat mereka bekerja menuju 3 kemenangan bersama (Win3) – menang untuk pelanggan, menang untuk perusahaan, dan menang untuk diri sendiri. Semua ini bisa tercapai dengan menunjukkan integritas, kemampuan menjual dan komunikasi, serta pengetahuan mendalam tentang solusi.

 
Mari gabungkan peran sales, pemimpin, dan pelayan:
Servant Sales Leader – apakah kamu salah satunya?

Meskipun konsep servant leadership sudah ada sejak lama, istilah "servant leadership" pertama kali diperkenalkan oleh Robert K. Greenleaf dalam esai The Servant as Leader yang diterbitkan pada tahun 1970. The Servant Sales Leader tentu saja mencapai hasil Win3, tetapi dengan fokus, sikap, dan perilaku yang sesuai dengan definisi servant leader menurut Dr. Robert K. Greenleaf. Seorang servant leader memprioritaskan pertumbuhan dan kesejahteraan orang-orang serta komunitas tempat mereka berada. Menggabungkan wawasan Dr. Greenleaf tentang apa yang membuat seorang tenaga penjual sukses memberikan dimensi yang kuat dan keuntungan kompetitif bagi setiap tenaga penjual yang beretika.

Seperti yang dinyanyikan Bob Dylan dalam lagunya Gotta Serve Somebody pada tahun 1979, "You're gonna have to serve somebody, yes indeed." Sebagai tenaga penjual, mari kita melayani dengan baik dan lakukan itu dengan penuh semangat untuk membimbing pelanggan agar melihat kita, mempercayai kita, sebagai loyal champion mereka dan penasihat bisnis yang dapat dipercaya!

Anda dapat coba dengarkan lagu Gotta Serve Somebody dari Dylan, link YouTube-nya ada di sini.

Mari kita bahas enam prinsip utama dari Servant Sales Leader yang sukses, yang sudah saya sesuaikan dari wawasan dan penelitian Dr. Greenleaf. Apakah kamu seorang Servant Sales Leader? Cek di sini dan tentukan sendiri!.

• Fokus pada Pelanggan: Servant Sales Leaders mengutamakan kebutuhan pelanggan mereka, dan fokus pada kesuksesan dan kesejahteraan organisasi. Dan jangan lupakan pelanggan internal di perusahaan Anda!

• Bagikan Kekuatan & Keahlian: Servant Sales Leader membagikan keahlian dan kekuatan mereka, serta mengesampingkan kebutuhan untuk memanipulasi agar mendapatkan kesepakatan. Membagikan pengalaman, wawasan, dan kebijaksanaanmu akan memimpin pada kolaborasi yang lebih baik dengan pelanggan dan kesepakatan yang lebih menguntungkan.

• Ciptakan Lingkungan yang Baik: Servant Sales Leader menciptakan lingkungan di mana pelanggan merasa nyaman untuk berbagi masalah dan bekerja sama agar bisa memberikan yang terbaik. Servant Sales Leader adalah "pembangun kepercayaan", bukan manipulatif.

• Empati: Servant Sales Leader memiliki empati terhadap pelanggan mereka. Empati menunjukkan sisi manusiawi kita, bahwa kita peduli pada pelanggan. Penelitian dari AchieveGlobal menunjukkan bahwa tenaga penjual yang berempati dari hati, mereka menggandakan peluang untuk menutup penjualan dibandingkan dengan tenaga penjual yang hanya fokus pada produk tanpa memperhatikan perasaan pelanggan.

• Dorong Individualitas, Guanxi & Hubungan: Servant Sales Leader mendorong hubungan yang sehat dengan pelanggan agar mereka bisa menjadi diri mereka sendiri, baik secara pribadi maupun profesional. Servant Sales Leader sudah belajar dan mempraktikkan komunikasi dengan cara yang inklusif, mendengarkan pelanggan yang mungkin sangat berbeda dari diri mereka sendiri. Mereka menunjukkan rasa hormat terhadap pelanggan dan pandangan mereka.

• Membangun Komunitas Kolaboratif: Para pemimpin yang melayani mempromosikan rasa kebersamaan. Dengan kata lain, Servant Sales People adalah "orkestra strategis" yang dapat membangun kolaborasi dengan kolega mereka sendiri, komite pembelian pelanggan, untuk menciptakan musik Win(3) yang indah dengan semua orang termotivasi dengan peran mereka dalam menciptakan solusi yang membuat semua orang merasa puas.

Enam prinsip Sales Servant Leadership – Ikuti dan praktikkan prinsip-prinsip ini dengan pelangganmu, dan rasakan pertumbuhan pribadi, kesuksesan penjualan, serta keuntungan kompetitif sejati yang sulit untuk dikalahkan.

Mari kita akhiri dengan video dari teman saya dan pemimpin yang mengajarkan saya tentang "servant leadership" – Dr. John Maxwell. Motivasi dirimu untuk menjadi Sales Servant Leader terbaik yang kamu bisa. Tonton video Dr. Maxwell di sini.

Melayani Anda di pasar,

Michael J Griffin
CEO dan Pendiri ELAvate