Mengadaptasi Gaya Penjualan Anda untuk Melayani Pelanggan
Oleh Michael J Griffin
5 menit dibaca
Tenaga penjual yang paling sukses adalah mereka yang mampu menyesuaikan komunikasi untuk melayani pelanggan dalam mengungkapkan masalah dan kebutuhan mereka, dengan produk atau layanan yang diyakini oleh tenaga penjual.
Mengadaptasi gaya komunikasi Anda + Percaya pada produk atau layanan Anda + Sikap melayani = Hubungan Pelanggan jangka panjang.
Ketika seorang tenaga penjual menyesuaikan gaya komunikasi mereka dengan pelanggan, mereka akan lebih mampu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga dapat menyesuaikan cara pendekatan mereka. Sebagai contoh, beberapa pelanggan mungkin lebih menyukai gaya komunikasi yang lebih langsung dan tegas, sementara yang lain mungkin lebih menyukai pendekatan yang lebih kolaboratif dan konsultatif.
Dengan mengadaptasi gaya komunikasi mereka, tenaga penjual juga dapat meningkatkan kemampuan untuk mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat membantu mereka mengidentifikasi peluang untuk melakukan upselling atau cross-selling, dan memberikan solusi yang dipersonalisasi yang mampu memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan.
Kunci untuk mengadaptasi gaya komunikasi Anda dalam penjualan adalah dengan mengikuti formula yang telah teruji berikut:
Pahami Gaya Berkomunikasi Anda - Kekuatan dan Kelemahan
Kenali Gaya Komunikasi Pelanggan
Menghargai Gaya Pelanggan yang Berbeda
Sesuaikan Gaya Komunikasi Anda, Hubungkan dan Bangun Kepercayaan untuk Melayani
Jaime Faulkner dari TTISI telah mengidentifikasi delapan gaya penjualan yang berbeda. Dia menjelaskan cara menyesuaikan gaya penjualan Anda agar sesuai dengan gaya komunikasi pelanggan yang berbeda. Berikut adalah delapan gaya komunikasi penjualan yang berbeda:
The Pioneering Communicator
The Direct Communicator
The Reflective Communicator
The Outgoing Communicator
The Reserved Communicator
The Steady Communicator
The Dynamic Communicator
The Precise Communicator
Jaime telah menulis blog yang sangat bagus tentang masing-masing gaya penjualan ini dan bagaimana setiap gaya dapat beradaptasi dengan gaya komunikasi pelanggan yang berbeda. Baca blog tersebut dan tentukan gaya penjualan Anda, lalu fokuslah pada sarannya tentang cara menyesuaikan gaya Anda untuk menghubungkan dan melayani pelanggan Anda dalam menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
Blog Jaime dimulai dengan "The Pioneering Communicator." Klik disini, untuk membaca blog dan mempelajari kedelapan gaya komunikasi tersebut.
Jadilah "burung dengan bulu yang sama" saat berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan lihat bagaimana hal ini meningkatkan kemampuan Anda untuk menjadi penasihat terpercaya bagi pelanggan Anda!
Michael J Griffin
CEO dan Pendiri ELAvate
Komunikator Penjualan DISC