Seberapa baik Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan B2B bisa menjadi faktor penentu kesuksesan atau justru penyebab kegagalan penjualan. Membangun kepercayaan dengan baik menciptakan hubungan jangka panjang yang sehat dengan pelanggan, yang tentunya menguntungkan kedua belah pihak. Di era di mana pelanggan semakin jarang berinteraksi dengan tenaga penjual, membangun kepercayaan dengan cepat menjadi kunci untuk melanjutkan proses penjualan.

Tenaga penjual yang paling sukses adalah mereka yang mampu menyesuaikan komunikasi untuk melayani pelanggan dalam mengungkapkan masalah dan kebutuhan mereka, dengan produk atau layanan yang diyakini oleh tenaga penjual

Apa yang seorang penjual menjadi pendengar yang baik? Pertama, ia menangguhkan asumsinya sendiri untuk memberikan prioritas pada ide pelanggan. Ketika ia mengajukan pertanyaan, hal itu dilakukan untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan. Menggunakan pertanyaan terbuka merupakan cara paling baik, seperti “Ceritakan lebih banyak tentang itu”.