Belajar dari Kegagalan – Keterampilan yang Dikuasai Semua Tenaga Penjual yang Sukses!

Oleh Michael J Griffin

7 menit dibaca

Bahkan tenaga penjual yang sangat sukses, lebih sering gagal daripada berhasil. Tidak setiap prospek menjadi janji temu, tidak setiap interaksi pelanggan berakhir dengan penjualan yang sukses. Saya belajar sejak lama bahwa "Belajar dari Kegagalan" dalam kegiatan penjualan sehari-hari adalah bahan rahasia yang mengangkat saya ke kesuksesan penjualan di masa depan. " Belajar dari Kegagalan " berarti belajar dan tumbuh dari kesalahan penjualan, penolakan pelanggan, dan perubahan pasar Anda.

Dr. John Maxwell menulis  buku "Failing Forward" dan saya  telah mengumpulkan ringkasan inti dari buku tersebut, menerapkannya pada karir penjualan saya dan memilih ringkasan dari buku 100 Must Reads and 12 Minute Read Blogs untuk menyesuaikannya dengan dunia penjualan Anda. Baca terus!

Ide Besar Dr. Maxwell.  Perbedaan antara orang penjual rata-rata  dan orang-orang  penjual yang sukses dan berprestasi adalah persepsi mereka tentang tanggapan mereka terhadap kegagalan, kesalahan, dan penolakan pelanggan. Karena hal ini berdampak pada karir penjualan seumur hidup mereka. Kegagalan dan penolakan pelanggan bukanlah peristiwa tunggal, ini adalah proses yang secara teratur terjadi dalam kehidupan setiap tenaga penjualan: Tidak semua pelanggan membeli dari Anda!

Bab 1: Empat Pelajaran yang Saya pelajari dari buku Maxwell.

Sadarilah bahwa ada perbedaan antara tenaga penjual rata-rata dan tenaga penjual yang berprestasi secara konsisten.  Berikut adalah empat pelajaran yang dipelajari tenaga penjual yang sukses dari kegagalan atau penolakan.

Pelajaran 1: Anda mungkin tidak bertanggung jawab atas kegagalan Anda, tetapi Anda pasti dapat bertanggung jawab atas kesuksesan Anda di masa depan .

Pelajaran 2: Kegagalan Adalah pintu dari penemuan – Terbukalah terhadap cara-cara baru dalam melakukan sesuatu.

Pelajaran 3: Mengubah kegagalan menjadi pengetahuan dan pengetahuan menjadi kesuksesan.

Pelajaran 4: Ambil tindakan setelah kegagalan untuk membantu Anda memanfaatkan  kesempatan baru yang menghampiri Anda.  Jangan terus mengulangi kesalahan yang sama!

Bab 2: Tujuh hal yang bukan merupakan kegagalan!  Ubah persepsi Anda tentang kegagalan.

Pelajari definisi baru tentang kegagalan dan kesuksesan. Tenaga penjual terlalu cepat untuk mengisolasi penolakan penjualan dalam  hidup mereka dan melabeli mereka sebagai kegagalan – tenaga penjual perlu melihatnya dalam konteks gambaran yang lebih besar. Untuk ulasan ini, mari kita juga menganggap penolakan pelanggan sebagai "kegagalan."

Tujuh hal yang bukan merupakan kegagalan/penolakan pelanggan:

1. Kegagalan tidak dapat dihindari – semua tenaga penjual gagal setiap minggu! Cepat atau lambat kita semua melakukan penjualan besar.

2. Kegagalan bukanlah sebuah peristiwa, tetapi sebuah proses.  Penjualan bukanlah tujuan – itu adalah perjalanan yang Anda tempuh dan apa yang Anda lakukan sehari-hari – kesuksesan adalah  proses penjualan yang konsisten, dan begitu juga kegagalan.

3. Kegagalan tidak objektif. Anda adalah satu-satunya orang yang dapat melabeli tindakan Anda sebagai kegagalan.

4. Kegagalan bukanlah musuh – dibutuhkan kesulitan untuk mencapai kesuksesan. Ini adalah pupuk untuk menjadi tenaga penjual yang lebih baik.

5. Kegagalan tidak dapat diubah. Jika ini benar, sebaiknya kita berhenti mencari prospek dan bertemu pelanggan baru!

6. Kegagalan bukanlah stigma - mereka bukan penanda permanen. Jadikan setiap kegagalan sebagai langkah menuju kesuksesan penjualan. Pastikan Anda bekerja untuk pembimbing penjualan yang memungkinkan dan mengajari Anda untuk " Belajar dari Kegagalan."

7. Kegagalan bukanlah final - kegagalan hanyalah harga yang kita bayar untuk mencapai kesuksesan dan jika kita belajar untuk merangkul definisi baru tentang kegagalan, maka kita dapat bergerak maju. Ini adalah harga yang Anda bayar untuk sukses.  Saya telah menemukan tenaga penjualan terbaik yaitu mereka yang belajar dan mengambil tindakan positif dari penolakan, kesalahan, dan kegagalan mereka.

Bab 3: Jika Anda telah gagal, apakah Anda gagal?

Tenaga penjualan membutuhkan ketahanan karena penolakan dan kehilangan penjualan adalah bagian dari karir penjualan yang sukses. Tiga cara tenaga penjualan yang gagal menanggapi rasa takut gagal:

1. Kelumpuhan - orang berhenti melakukan apa pun yang dapat menyebabkan kegagalan. Mereka terjebak di meja mereka merenungi ketakutan akan penolakan.

2. Penundaan - mencuri waktu, produktivitas. Mereka fokus pada hal-hal yang tidak penting untuk menunda kerja keras pada penjualan. Mulailah setiap hari melakukan yang penting: Mencari prospek, meneliti, berjejaring, dan mempertajam keterampilan penjualan Anda.

3. Tanpa tujuan - Tenaga penjual suka menjual, mereka senang bertemu orang, mereka percaya pada produk mereka dan mereka mengambil risiko untuk mencapai kesuksesan. Mereka memiliki fokus dan tujuan. Zig Ziglar berkata, "Jika Anda tidak membidik apa pun, Anda pasti akan mengenainya!"

Jangan menghindari rasa takut – untuk menaklukkannya, Anda harus merasakan ketakutan dan tetap mengambil tindakan. Anda harus tahu bahwa Anda akan membuat kesalahan. Segera setelah Anda mengambil tindakan, hal itu menjadi lebih mudah. Pengalaman penjualan menciptakan kompetensi. Seluruh proses dimulai dengan tindakan. Ketika datang untuk mengatasi kegagalan - Anda harus mengambil tindakan untuk mengurangi rasa takut Anda.

Bab 4: Temukan jalan keluar dari jalan bebas hambatan yang gagal.

Orang yang terbiasa dengan kegagalan membuat kesalahan yang sama berulang kali. Jika Anda selalu melakukan apa yang selalu Anda lakukan maka Anda akan selalu mendapatkan apa yang selalu Anda dapatkan. Orang-orang yang tetap berada di jalan bebas hambatan yang gagal melihat setiap rintangan sebagai kesalahan seseorang.  Menyalahkan orang lain adalah jalan keluar. Membuat alasan adalah hal yang sia-sia. Pikirkan tentang bagaimana Anda mempelajari olahraga favorit Anda. Kegagalan awal yang konstan pada ayunan atau pukulan, tetapi sikap Anda untuk belajar cara yang benar akan membantu Anda berolahraga dan menang. Lakukan hal yang sama dengan keterampilan dan proses penjualan Anda.

Bab 5: Ubah tanggapan Anda terhadap kegagalan dengan menerima tanggung jawab.

Reaksi tenaga penjual terhadap kegagalan atau penolakan:

1. Mereka marah - melampiaskan frustrasi pada orang lain, menyalahkan orang lain.

2. Mereka menutupi kesalahan. Kebutuhan mereka untuk menyelamatkan muka atau menunjukkan bahwa mereka sempurna.

3. Mereka mempercepat - mencoba meninggalkan masalah dengan bekerja lebih keras dan lebih cepat, tetapi tanpa menyelesaikan masalah.

4. Mereka mundur. Mungkin berbohong terlebih dahulu dan kemudian kembali untuk menutupi. Harus bisa mengakuinya. Mengakui kesalahan Anda membutuhkan integritas dan keberanian.

5. Mereka menyerah.  Ini adalah sikap "aku yang malang".

Setiap kegagalan adalah kesempatan untuk mengambil tindakan yang benar dan memulai lagi.  Anda harus bertanggung jawab penuh dan mengakui kesalahan. Dibutuhkan karakter dan semangat mau belajar – kita perlu mendahului diri kita sendiri dan bertanggung jawab atas tindakan kita, menerima koreksi, mengubah arah, dan melanjutkan.

Bab 6: Jangan biarkan kegagalan di luar Anda masuk ke dalam diri Anda.

Tidak peduli apa yang terjadi pada Anda, kegagalan adalah pekerjaan orang dalam. Kami tidak dapat mengontrol kartu yang kami bagikan, tetapi kami dapat mengontrol cara kami menanganinya. Mulailah dengan menumbuhkan sikap yang benar. Hukum perilaku manusia - cepat atau lambat kita mendapatkan apa yang kita harapkan - apakah ini optimis atau pesimis? – Jawabannya mencerminkan sikap Anda. Saya telah menemukan orang-orang penjualan yang sukses adalah mereka yang bersikap optimis praktis. Realistis tentang pasar yang berubah, keterampilan, dan produk mereka. 

Martin Seligman mengamati bahwa orang yang bangkit kembali adalah orang yang optimis. Tidak peduli sikap alami Anda, Anda dapat menumbuhkan  optimisme praktis dengan mempelajari kepuasan, kepercayaan diri, dan ketahanan. Tidak peduli apa yang terjadi pada Anda di pasar, sikap positif datang dari dalam. Cacat hanya dapat menonaktifkan kita jika kita membiarkannya. Keterbatasan yang nyata dan abadi diciptakan dalam pikiran kita.

Bab 7: Ucapkan selamat tinggal pada kemarin - apakah masa lalu menyandera hidup Anda?

Kemampuan untuk menempatkan hal-hal di belakang kita, seperti pengalaman pelanggan yang buruk, dan melanjutkan merupakan hal penting.  Kegagalan tidak harus menghentikan  orang penjualan untuk menjadi produktif dan bergerak maju ke pelanggan yang akan membeli. Tidak peduli seberapa gelap masa lalu seseorang, hal itu tidak perlu dibawa ke masa depan mereka.  Tenaga penjual mengalami kegagalan atau terobosan. Tanda-tanda disandera oleh masa lalu mereka:

1. Membandingkan dengan tenaga penjual lainnya. Mengapa tidak merayakan kesuksesan mereka. Nike menyebutnya "coopetition."

2. Rasionalisasi – alasan tidak pernah mengarah pada pencapaian penjualan .

3. Isolasi – penarikan.  Tenaga penjual perlu keluar dan menciptakan jaringan.

4. Penyesalan - itu menyedot energi seorang penjual.  Ini seperti ikan yang lolos dari tangkapan Anda. Teruslah memancing.

5. Kepahitan – konsekuensi yang tak terhindarkan dari tidak memproses luka atau penolakan lama. Rasa sakit di masa lalu dapat membuat Anda pahit atau lebih baik – terserah Anda.

Bab 8: Ubah diri Anda dan dunia penjualan  Anda akan berubah:

Siapa penjual yang terus membuat kesalahan dengan tidak belajar dari kegagalan?  Orang yang tidak mengenal diri mereka sendiri.  Jika Anda terus menghadapi hambatan di pasar – pastikan Anda bukan masalahnya.

Mengapa pelanggan Anda begitu ragu untuk berubah?  Mungkin masalahnya adalah Anda! Kenali diri Anda terlebih dahulu. Bagaimana menilai kekuatan, keterampilan, pengetahuan produk dan pasar, dan sikap Anda? Area apa yang perlu Anda tingkatkan? Apakah Anda bisa diajari?  Untuk mencapai potensi Anda, Anda perlu tahu siapa Anda dan siapa yang bukan diri Anda. Lihat diri Anda dengan jelas untuk melihat baik dan buruk. Akui kekurangan Anda secara akurat – miliki apa yang dapat Anda lakukan atau tidak boleh lakukan. Selalu  gunakan kekuatan Anda – untuk unggul lakukan apa yang Anda lakukan dengan baik. Tidak mengejar apa yang Anda inginkan adalah masalah motivasi yang ditopang oleh keterampilan, tidak berprestasi adalah masalah ketekunan.

Apa langkah Anda selanjutnya untuk menjadikan " Belajar dari Kegagalan " bagian dari hidup Anda? Beberapa ide:

1. Beli buku "Failing Forward " dan bacalah. Saat Anda membuat catatan.

2. Buka YouTube dan dengarkan video oleh Dr. Maxwell di Failing Forward.

3. Buat presentasi " Belajar dari Kegagalan " dan ajarkan kepada tim penjualan Anda dengan contoh hidup Anda apa itu " Belajar dari Kegagalan."

4. Buat daftar semua penjualan dan kegagalan hidup Anda dan bagan reaksi, sikap, dan tindakan yang Anda ambil untuk meningkatkan dari setiap "kegagalan".

Gunakan akhir pekan ini untuk meninjau bagaimana Anda " Belajar dari Kegagalan " dan apa yang perlu Anda lakukan untuk menjadikannya bagian dari perjalanan kesuksesan hidup Anda!

Michael J Griffin
CEO dan Pendiri ELAvate
Seorang ahli penyerang yang gagal!