Memiliki Karakter Integritas Merupakan Keunggulan dari Penjual yang Kompetitif

Oleh Michael J Griffin

Jacob Carpenter dari Trust Factor menyatakan, "Namun, jika ada satu statistik terkait kepercayaan yang menentukan pada tahun 2022, itu adalah jaw-dropper dari PwC selama musim panas: 87% eksekutif berpikir bahwa pelanggan sangat mempercayai perusahaan mereka, sementara hanya 30% yang benar-benar mempercayainya. (Temuan ini didasarkan pada survei terhadap 500 pemimpin bisnis dan 2.500 konsumen)." Pertanyaan saya kepada Anda sebagai manajer penjualan atau tenaga penjual adalah - Bagaimana Anda memastikan pelanggan Anda mempercayai Anda dan produk atau layanan Anda?

Saya percaya tingkat kepercayaan pelanggan dimulai dengan karakter dan integritas dari seorang tenaga penjual. Pelanggan ingin membeli dari orang yang mereka percayai dan produk / layanan yang mampu memecahkan masalah mereka. Biasanya semakin tinggi tingkat kepercayaan, semakin aman hubungan dengan pelanggan, semakin besar kemungkinan penjualan dan bisnis yang akan berulang. Pengalaman saya adalah integritas tenaga penjual yang menginspirasi kepercayaan pelanggan merupakan keunggulan yang kompetitif.

Saat ini saya sedang membaca The Ten Critical Laws of Relationships oleh Robb Thompson. Saat saya membaca buku ini, saya terus-menerus menyisipkan kata "pelanggan" di depan "hubungan" saat saya menuangkan kebijaksanaan yang saya temukan dalam buku ini. Izinkan saya membawa Anda melalui beberapa fakta yang saya temukan dalam empat hukum yang mendukung kemampuan Anda untuk membina hubungan yang sehat dengan pelanggan.

Hukum Perjanjian

Pelanggan Anda yang paling terpercaya akan selalu menghargai integritas Anda di atas hubungan mereka dengan perusahaan Anda.

Tenaga penjual menciptakan hubungan pelanggan yang dapat dipercaya dengan memiliki sikap melayani, karakter integritas yang tak tergoyahkan, perspektif jangka panjang yang saling menguntungkan, dan semangat mengejar keunggulan.

Ekstra: Menggabungkan karakter integritas dengan keyakinan dan hasrat terhadap produk/jasa Anda untuk memecahkan masalah pelanggan menciptakan keunggulan kompetitif yang kuat.

Hukum Akses

Ada beberapa aturan untuk mengakses dan untuk tetap mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Jangan pernah menganggap remeh hubungan dengan pelanggan- layani dan kembangkan hubungan tersebut dengan menjadi penasihat bisnis yang tepercaya.

Posisikan diri Anda dengan benar dengan pelanggan baru dengan memiliki persiapan, profesional, dan menempatkan masalah mereka terlebih dahulu sebelum mencapai kebutuhan Anda.

Akses yang berkelanjutan di masa depan akan selalu diberikan ketika Anda menunjukkan bahwa Anda ingin dan dapat memecahkan masalah pelanggan untuk kesuksesannya.

Menghormati pelanggan Anda akan selalu menarik dan merupakan bukti integritas.

Seorang tenaga penjual sejati yang melayani dengan senang hati, tidak mementingkan kebutuhannya untuk menang, melainkan agar bisa menjadi alat di tangan pelanggan yang dilayaninya.

Seorang tenaga penjual yang tidak lagi setia hanya membuktikan kepada pelanggan bahwa memang dia tidak pernah setia.

Hukum Perjanjian

Tanda hubungan pelanggan yang sehat adalah kepercayaan, yang merupakan hasil dari integritas Anda.

Mendemonstrasikan karakter integritas Anda bisa membuat penjualan terus berlanjut, bahkan ketika produk atau layanan tidak memenuhi semua spesifikasi pelanggan.

Nilai Anda bagi pelanggan berbanding lurus dengan masalah yang Anda selesaikan untuk mereka.

Setiap rapat penjualan akan membawa Anda lebih dekat ke keputusan yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan untuk bergerak maju, atau menarik Anda lebih jauh dari hubungan pelanggan yang sehat.

Hukum Tujuan Tunggal

Perayaan hubungan pelanggan apa pun bergantung pada definisi yang jelas tentang tujuan pelanggan dan visinya untuk memecahkan masalah mereka.

Mendengarkan dan mengajukan pertanyaan yang baik adalah dasar untuk memperjelas tujuan pelanggan, visi dan kebutuhan mereka.

Memiliki visi yang sama tentang masalah membangun kepercayaan pelanggan. Empati terhadap situasi pelanggan dapat memenangkan hatinya.

Visi dan empati yang sama membuka pintu untuk imajinasi - penemuan opsi, dan, fokus - menghapus hambatan untuk memecahkan masalah pelanggan.

Karakter Anda tercermin dari sikap-sikap ini: kemauan dan kemampuan untuk melayani pelanggan, dan kemauan Anda untuk mendukung pelanggan setelah Anda melakukan penjualan.

Blog ini jelas bukan tentang keterampilan atau taktik yang Anda terapkan untuk mendapatkan penjualan. Ini adalah tentang Anda dan tim penjualan Anda yang memiliki karakter integritas yang membangun kepercayaan hubungan pelanggan yang sehat. Apa yang dapat Anda ambil dari bacaan singkat ini untuk mengembangkan karakter integritas Anda di tahun 2023 sebagai keunggulan kompetitif yang sejati?

Selamat menikmati musim liburan bersama keluarga dan teman .

Selamat Natal dan Selamat Sehat Sejahtera 2023! Blog Penjualan ELAvate kembali pada Januari 2023.

Michael J Griffin
Founder and CEO of ELAvate
Salesperson of Integrity