10 Ciri Karakter Tenaga Penjualan Yang Memiliki Pengaruh Tinggi
Diadaptasi dari blog Perry Holley – Maxwell Leadership Coach
Di Maxwell Leadership, kami percaya bahwa kepemimpinan adalah pengaruh — tidak lebih, tidak kurang. Jika Anda tidak memiliki pengaruh positif pada pelanggan Anda, efektivitas Anda sebagai tenaga penjualan dan perkembangan Anda sebagai penjual terpercaya akan berkurang. Menunjukkan integritas dengan pelanggan Anda adalah keunggulan kompetitif. Pelanggan ingin berurusan dengan tenaga penjual yang dapat mereka percayai.
Jadi, apa itu pengaruh, dan bagaimana Anda mengembangkannya sebagai tenaga penjualan?
Menurut kamus, pengaruh adalah kapasitas atau kekuatan tenaga penjual untuk menjadi menarik dalam tindakan, perilaku, dan pendapat orang lain (termasuk pelanggan!). Ketika Anda memiliki pengaruh, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke perubahan positif yang kuat dengan solusi produk Anda. Jika Anda ingin menumbuhkan pengaruh Anda dengan pelanggan dan meningkatkan efektivitas Anda, Anda harus menunjukkan dengan tindakan dan perilaku ketika berdiskusi bisnis dengan pelanggan. Jadi mari kita jelajahi seperti apa beberapa ciri karakter utama dari tenaga penjual (pemimpin) yang berpengaruh. Ingat – semua tenaga penjual adalah pemimpin – kami memimpin pelanggan untuk mendapatkan keputusan win-win demi mencapai kesuksesan.
Menurut Daniel Goleman, EQ Anda — kecerdasan emosional dan kemampuan Anda untuk membujuk, memengaruhi, bernegosiasi, berkomunikasi, dan mengarahkan pelanggan untuk melakukan (atau tidak melakukan) sesuatu hal — telah menyumbang 85% dari kesuksesan penjualan Anda. IQ Anda adalah kompetensi Anda dalam peran penjualan dan merupakan 15% lainnya. Setelah Anda menunjukkan kompetensi keterampilan penjualan, Anda harus dapat menggerakkan orang melalui pengaruh dengan menampilkan sifat-sifat di bawah ini untuk mencapai potensi Anda sebagai tenaga penjual tepercaya untuk memimpin perubahan positif yang kuat pada pelanggan dan organisasi mereka.
10 KARAKTER SIFAT TENAGA PENJUALAN YANG BERPENGARUH
Dibaca 5 menit
Penulis dan guru Brian Tracy telah menulis tentang ciri-ciri karakter yang ditemukan pada pemimpin dengan pengaruh tinggi. Salah satu pembimbing di Maxwell Leadership, Perry Holley telah memperluas sifat-sifat ini dan saya telah menyesuaikan pandangannya untuk Anda, seorang penjual B2B. Tinjau masing-masing sifat ini, pikirkan dua atau tiga pertemuan penjualan terakhir Anda, dan tanyakan pada diri Anda dua pertanyaan ini:
Apakah sifat ini benar tentang saya ketika saya menjual kepada pelanggan?
Tindakan apa yang perlu saya ambil untuk menanamkan sifat-sifat ini untuk menjadi penjual yang lebih terpercaya?
Berikut adalah 10 ciri karakter yang harus Anda miliki untuk menjadi tenaga penjual B2B terpercaya oleh pelanggan Anda. Mari kita tinjau!
Berorientasi Pada Tujuan: Tenaga penjual yang berpengaruh memiliki orientasi pada tujuan. Pelanggan tidak dapat dipengaruhi secara positif oleh tenaga penjual yang tidak tahu apa yang ingin mereka capai. Tenaga penjual yang berpengaruh mengetahui dengan tepat apa yang ingin mereka capai dengan menetapkan tujuan penjualan sebelum setiap pertemuan penjualan yang akan mereka hadiri. Jika Anda tidak memiliki tujuan apa-apa, Anda pasti akan terpukul! Kata Zig Ziglar.
Penuh Integritas: Integritas mungkin adalah kualitas yang paling penting untuk sukses dalam pengembangan profesional dan kesuksesan penjualan Anda. Jika kepercayaan pelanggan tidak ada, dan tidak ada hubungan, maka tidak akan ada penjualan. Integritas adalah segalanya.
Optimis: Para peneliti menemukan bahwa satu kualitas umum dari tenaga penjual yang berpengaruh dan sukses adalah optimisme yang tinggi. Sikap Anda, positif atau negatif, terbukti bagi orang lain bahkan sebelum Anda membuka mulut. Tidak ada yang dipengaruhi secara positif oleh seseorang dengan sikap yang buruk. Tenaga penjual yang optimis dan praktis yang mampu menggunakan pengalaman mereka, pengetahuan solusi dengan sikap untuk memecahkan masalah pelanggan secara positif.
Tulus: Tenaga penjual yang berpengaruh selalu mengatakan yang sebenarnya, tetapi mereka juga sopan dan hormat. Orang-orang secara positif dipengaruhi oleh keaslian dan komunikasi tanpa kepura-puraan keegoisan. Tenaga penjual yang tulus akan menunjukkan kehangatan dan kepercayaan yang tulus untuk memecahkan masalah, bukan memaksa untuk mencapai target penjualan mereka.
Berpengetahuan luas: Orang-orang berpengaruh tahu apa yang terjadi secara keseluruhan dan dalam profesi atau bidang keahlian khusus mereka. Pelanggan tidak akan terpengaruh secara positif oleh tenaga penjual yang tampak tidak tahu tentang kondisi pelanggan saat ini, pengetahuan produk dan apa yang terjadi di sekitar mereka.
Dipersiapkan dengan Baik: Tenaga penjual yang paling sukses di setiap bidang adalah yang benar-benar siap. Anda akan mengikis banyak pengaruh jika Anda terlihat tidak siap di depan orang lain. Gunakan Perencanaan Rapat Penjualan untuk mempersiapkan pertemuan penjualan Anda. Perencanaan ini harus mencakup strategi mempertanyakan yang mengungkap kebutuhan pelanggan yang dapat dipenuhi oleh manfaat produk Anda.
Peduli terhadap Orang: Peduli dalam pengertian ini dimaksudkan sebagai tindakan. Beberapa perilaku penjual yang peduli yang bisa mengembangkan pengaruh adalah kesabaran, kebaikan, kerendahan hati, dan tidak mementingkan diri sendiri. Brian Tracy menyarankan bahwa salah satu cara untuk menunjukkan kepedulian kepada orang lain adalah dengan mendengarkan, mendengarkan, dan mendengarkan sampai mereka berhenti berbicara. Tenaga penjual yang peduli akan 70% mendengarkan dari waktu dan 30% berbicara!
Berkomunikasi Secara Efektif: Apakah satu lawan satu, dalam pertemuan kelompok, atau menangani seluruh perusahaan, pengaruh Anda sangat dipengaruhi oleh bagaimana Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Berkomunikasilah dengan pikiran dan hati Anda. Jadilah jelas dan ringkas.
Santun. Bersikap sopan membuka pintu bagi Anda. Bersikap sopan menunjukkan orientasi orang lain. Anda membuat orang lain merasa dihargai oleh cara Anda memperlakukan mereka. Sopan santun berarti menjadi sensitif dalam lintas budaya sehingga Anda dapat dengan hormat berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan yang berbeda dari Anda.
Menampilkan Ketekunan. Dalam menghadapi kesulitan, ketekunan dan ketekunan adalah kualitas penting untuk kesuksesan B2B. Siklus penjualan yang lebih lama, jumlah pembelian yang lebih besar, kekuatan pasar eksternal adalah karakteristik dari kehidupan penjualan B2B. Anda akan mengalami masalah, kemunduran, dan ketidakpastian sebagai tenaga penjual B2B — satu-satunya pertanyaan adalah bagaimana Anda akan menanggapinya?
Sepuluh sifat integritas seorang tenaga penjual ini adalah dasar untuk kesuksesan Anda sebagai seorang tenaga penjual B2B dan untuk hubungan pelanggan jangka panjang. Tinjau dua atau tiga pertemuan penjualan terakhir Anda dan nilai diri Anda pada masing-masing sifat integritas ini. Ciri-ciri mana yang Anda lakukan secara konsisten dan mana yang perlu anda kembangkan untuk menjadikan anda tenaga penjual yang lebih terpercaya. Semoga Anda selalu menjadi penjual integritas sempurna!
Terima kasih Perry Holley karena telah memotivasi saya untuk menyebarkan blog Anda yang diadaptasi kepada tenaga penjualan di seluruh Asia!
Michael J Griffin
Founder ELAvate
Global Sales Productivity Coach
Maxwell Leadership Founding Member